GASによるRAG×AIエージェントで24×365の即時回答可能に

株式会社ビジー・ビー（本社：東京都港区、代表取締役社長：牟田口陽介）は、本日より
弊社問合せフォームへのご質問、ご相談の一次回答にAIエージェントを採用しましたので
お知らせします。
お問合せフォームはお客様との重要なコミュニケーション手段です。また、弊社担当者が
不明な場合など、お客様以外からの業務連絡にも使われています。一方、弊社業務に無関
係な営業活動、定型文による提案も多く、担当者の時間を煩わせる原因にもなっていまし
た。そこで弊社では、従来のCMSの問合せフォーム機能からGoogleフォームに移行し
、Googleが提供する先進的な開発環境を利用可能にしました。その上で、問合せ内容をAI
が判断し、Google App Scriptで構成したRAGシステムにより適切な知識を選択、問合せ内
容に即して一次回答するAIエージェントを構築しました。
今回のシステムにより、深夜・早朝、休日など、担当者不在の時間帯でもお客様の問合せ
に迅速かつ適確な一次回答が可能になり、人間による正式対応にスムーズに移行できる業
務フローが完成しました。

株式会社ビジー・ビーについて

ビジー・ビーは、株式会社エル・ティー・エスの関連会社で、生成AIアプリケーション「生成AI for Excel」およびフィールド業務向け「点検エース シリーズ」「周知事項管理システム」などの開発・販売、および、デジタルマーケティング活用を支援しています。